faq

Frequently Asked Questions

Before you would like to find the answer to your question please read our Typical Questions first. Here we collected all the most frequently asked questions:

Typical Questions:
What is Customer Code and What is It for?
What is Order Number and How to Use It?
I Paid for the Service but the Credit Is Still Not Uploaded. Why?
When I am on Abroad, Do I have to Pay Additional Cost for Making a Call? When I Use This Service Abroad, are the Rates Remain the Same?
If I Call Someone, Does the Called Person Pay for Receiving Calls?
How Much Time Does It Take to Fulfill the Service After I Paid for It?
What Kind of Invoice do I Receive?
Why bestrates.hu Is Not Available on the Phone?
Until When can I Use My Credit?
Does it Work Under LINUX?
How Often Do the Rates Change?
I had to Reinstall My Device’s Operating System, Together with Your VoIP. Will My Credit Be Lost?
Is It Possible to Send SMS?
Does the VoIP Softphone has a Hungarian Version?

System Requirements
Downloading the VoipSoftClient
Installation
Starting the First Time
How to Make a Call?
Improving Sound Quality
Bad Sound Quality
User Interface
Using SIP Devices
Payment Methods
User Account
Ways to Call
Mobile applications and web site

What is Customer Code and What is It for? When you fill up our online ordering form for the first time, you must give some of your personal data. After sending us your order, our system generates a personal Customer Code (CC) that we send you per email. At your next order it is enough to copy and paste only your CC, no other personal data will be necessary to give any more. top of this page

What is Order Number and How to Use It? Order Number (ON) is the most important data during purchase. It has a BR15xxx format. If you make a wire transfer or a cash payment at the bank’s cashier, give ON only as announcement. If you miss to state your ON, we are unable to identify your payment and connect it with your order. Without ON we can not accept your purchase. It is necessary to fill up new order every time before purchase. One ON can be used only once.

I Paid for the Service but the Credit Is Still Not Uploaded. Why? 1. You purchased without filling up an online order and paid without stating your ON. 2. You stated an ON that was earlier used. 3. You may indicated your username instead of your ON.

When I am on Abroad, Do I have to Pay Additional Cost for Making a Call? When I Use This Service Abroad, are the Rates Remain the Same? It is only the destinations count. Destination countries can be found on this website. It does not matter where you are in the world. Of course if you use for example a Hungarian mobile phone in other country, receiving call on it has a roaming fee to play independently if this mobile is called from VoIP or from other regular phones.

If I Call Someone, Does the Called Person Pay for Receiving Calls? No. bestrates.hu does not levy any fee for the called destination.

How Much Time Does It Take to Fulfill the Service After I Paid for It? During Debit/Credit Card payment usually it lasts only half an hour. If you pay by wire transfer or cash payment at bank’s cashier it takes in 24 hours after payment.

What Kind of Invoice do I Receive? We send you n electronic invoice per email. It is an authentic certificate, which is ami fully complies to the Hungarian Tax Authority’s (NAV) electronic invoicing requirements. Besides invoices has timestamps. top of this page

Why bestrates.hu Is Not Available on the Phone? Our company’s business policy includes that all communication with our customers must have a written record. Furthermore, we know from experience that most of the questions we can not answer by the phone, because of the nature of the questions asked. We are available per email, as well as through our contact form. If you contact us per email, please be as specific as you can and give as many details as you can. On this basis, we can most effectively help. The complaints such as “I can not make phone calls” we can not do anything. A particular problem may have a lot of components. The more concrete you are, the more we will be able to help you.
Please note that we respond to letter, in which you can not find the answer here in FAQ area.

Until When can I Use My Credit? Your credit lasts as long as you do not use it up.

Does it Work Under LINUX? Yes. If you want to use our service under Linux operation system, we recommend Zoiper to install, and after login with your username and password you can start to use our service.

How Often Do the Rates Change? Once a month we update our rates. Rates are subjected to change without notice. top of this page

I had to Reinstall My Device’s Operating System, Together with Your VoIP. Will My Credit Be Lost? No. Since your credit is not stored on your computer but on our servers, during a re-installation or if you want to access your account from another computer and use our service, credits are always at your disposal.

Is It Possible to Send SMS? Recently not. Please sign up to our newsletter and we will let you know when SMS service is available.

Does the VoIP Softphone has a Hungarian Version? Yes. At VoipSoftClient’s upper menu click on Tools. Click at the drop-down menu to Select Language. A new menu bar will open where you can find other language files. At row’s end you will find: Load Custom Language File… Click on it and find Hungarian language file you downloaded from HERE and choose it. With that, Hungarian language file is activated. top of this page

System requirements. In order to use the software, your computer must meet the following minimum system requirements:
– PC running Windows 7, Vista, XP, 2000 (with SP2),
– Under Linux we recommend Zoiper to install.
– 300 MHz processor,
– 128 MB RAM,
– 10 MB free disk space on your hard drive,
– Sound Card and a headset,
– Internet Connection broadband: Cable, DSL, with minimum 64 kbit/s up/downstream).
However, in order to take advantage of all of the advanced features of the VoipSoftClient and to experience the best sound quality possible, we highly recommend the following configuration:
– PC running Windows 7, Vista, XP, 2000 (with SP2),
– Under Linux we recommend Zoiper to install
– 1 GHz processor,
– 256 MB RAM,
– 30 MB free space on your hard drive,
– Full duplex sound card (most sound cards made after 1998), headset,
– Cable, DSL or equivalent broadband connection to Internet. top of this page

Downloading the VoipSoftClient The software is free to download and you can always get the latest version HERE. If you have any problems using VoipSoftClient, please first make sure that you are using the most recent version of the software . You can ascertain about it by opening VoipSoftClient and click at at upper grey menu to Help and Check for update…. The program controls itself and finds its update. If it finds a newer version, it needs to enable to update. top of this page

Installation Double-click the installation file you just downloaded HERE to start installing the VoipSoftClient on your computer.
VoipSoftClient starts automatically each time you start Windows. With the VoipSoftClient always running, other users will be more likely to find you online. You can change these settings at any time from the VoipSoftClient program by selecting Tools, Options…, Advanced and remove the tick before Start bestrates.hu when I start Windows.

Starting the VoipSoftClient for the First Time The first time you start the VoipSoftClient, you will be asked to choose a User Name and password. The User Name and password fields are required in order to use the VoipSoftClient. You can choose any name but it must get a *bestrates ending. If the name is already in use by someone else you will have to try another name.
Password requirements:
Length: minimal 4 chars, maximum 39 chars
Allowed chars: a-z, A-Z, 0-9, minus, underscore, at-sign and dot
Additional: not-repeating and not-incremental like ‘aaaa’ or ‘1234’ or ‘abcd’. top of this page

How to use? Making calls in different ways For a call to any regular phone, enter the desired number in the textbox and click the dial-button. Called numbers must have an international format and store the numbers in your Contact list at that format. For example: Hungarian Budapest numbers starting with +361xxxxxxx or 00361xxxxxxx
00 or +: a international call digits;
36 – for Hungary;
1 – for Budapest.
There are several ways to call:
1. From the textbox, enter the User Name of another VoipSoftClient user, or the desired phone number and press enter,
2. Double-click a User Name in your contact list,
3. Use the dialpad to make a call just like you do on a regular phone.
4. Or use the keypad on your PC. top of this page

Improving Sound Quality To get the best possible sound quality, we highly recommend you try the following:
– Use a headset with a built in microphone. Headsets are available for purchase at most computer retailers and will dramatically improve sound quality.
– Tell your friend to get a headset. Note that voice quality is affected by the equipment on both sides of the conversation. The best way to ensure high quality sound is to have a headset on both ends of the conversation
If you don’t have a headset, you are still likely to improve sound quality if you:
– Use headphones instead of your computer speakers,
– Try moving the microphone closer or further away from your mouth,
– Use an external microphone (note that most laptops use low-quality microphones),
– Update your soundcard drivers,
– Note that if you don’t own a microphone, you may be able to use a pair of headphones as a temporary solution by connecting these to the microphone jack of your sound card. Try it! top of this page

Bad sound quality We try to offer the cheapest phone calls possible but we also strive to achieve the best possible quality.
Calls are sent via a complex system of international routes and telecom companies and due to the complexity of some connections, technical problems may occur. We utilise the most up-to-date technology to ensure top quality connections, however it may be possible that overseas carriers have different quality standards.
At the right upper corner of VoipSoftClient click on Tools => Options… => Sound Devices, than remove the tick next to Enable automated control.
You can improve a better sound quality at your operation system’s Sound Devices settings if you set the sensitivity of the microphone (Microphone Boost).
If you don’t have a headset, you are still likely to improve sound quality if you:
– Use headphones instead of your computer speakers
– Try moving the microphone closer or further away from your mouth
– Use an external microphone (note that most laptops use low-quality microphones)
– Update your soundcard drivers
Note that if you don’t own a microphone, you may be able to use a pair of headphones as a temporary solution by connecting these to the microphone jack of your sound card. Try it!

Törekedjen arra is, hogy a hívások közben véletlenül se működjön párhuzamosan más olyan alkalmazás, amely a sávszélességet terhelheti.
A fentiektől függetlenül tapasztalatunk, hogy legtöbbször már a kicsörgéskor hallani, ha rosszabb minőségű lesz a hívás (a kicsörgés hangja nem tiszta). Ez esetben a hívás megszakítása és azonnali újrahívása nagyon sokszor segít a hangminőség javításában.
Tűzfal beállítások
Időnként a tűzfal beállításai is akadályozhatják a szolgáltatás működését. Ilyenkor engedélyezze operációs rendszerének tűzfalán, hogy a szoftvert a tűzfal engedje működni. Az alábbi desztinációs portokat mindenképpen engedje működni tűzfalán:
– UDP 5060
– UDP 11113
– UDP 10300-10311
– UDP 6901-6920
Problémák a hangkártyával
A program nem működik tökéletesen Windows Vista-n. Ezen úgy tud javítani, ha a voipsoftclient alkalmazást Windows XP SP2 kompatibilis üzemmódba állítja. A legtöbb esetben azonban a hangkártya driverét kell frissíteni, mert az nem up-to-date. A számítógép hardverén frissítse a drivereket. Ezután próbálkozzon újra. Ha továbbra is fennáll a probléma, állítsa át a programot Windows XP SP2 kompatibilis üzemmódba:
1. Nyissa meg a Windows Explorer-t.
2. Keresse meg a voipsoftclient.exe futtatható fájlt számítógépén.
3. Jobb klikkel kattintson a fájlra, majd a megnyíló ablakban a Properties/Tulajdonságok-ra.
4. Válassza ki a Compatibility/Kompatibilitás Fület.
5. Válassza a Run This Program in Compatibily Mode-ot.
6. A legördülő listából válassza a XP (Service Pack 2)-t.
7. Ha szükséges, adminisztrátorként válassza ki ezt a funkciót.
8. Kattintson az OK-ra. További információ a Vista Help Support-on található. top of this page

Kezelőfelület Ha megnyitja a programot, rögtön a program tetején találja a szolgáltatás elnevezését (bestrates.hu), mellette pedig az Ön által regisztrációkor elkészített felhasználói nevét (felhasznalonev*thevoipco). Fontos, hogy a felhasználónévben mindig benne kell lennie a *thevoipco végződésnek.
Ez alatt egy szürke sávban találja a menüsort:
Account, View, Contacts, Tools, Help
Account: személyes profilját tudja beállítani, új jelszót tud megadni fiókjának, valamint ki tud lépni fiókjából úgy, hogy magát a programot nem csukja be.
View: A Dashboard-ra kattintva a hívás késleltetését tudja nyomon követni.
Contacts: Névjegyet tud hozzáadni kontakt listájához, illetve archiválni is tudja ezt a listát. A Backup Contacts to File…-ra kattintva tudja menteni, a Restore Contacts from File…-ra kattintva pedig a korábban elmentett kontakt listáját tudja importálni a kontakt listába.
Tools: A program nyelvét tudja megváltoztatni. Ha magyarosítani szeretné a programot, töltse le a magyarosító fájlt innen, majd A program magyarosítása menüpont szerint olvastassa be a szoftverrel a magyar nyelvi fájlt. Edit language File…: itt az Ön által kiválasztott nyelvi fájl szövegezését tudja szerkeszteni. Clear History…: A history fül alatt tárolt hívásnaplót tudja törölni. Options…: Ezen belül – Sound Devices (A hangkártyák beállításait tudja továbbfinomítani. Általában nincs szükség ezt állítgatni); Hotkeys (Előre funkcionált gyorsbillentyűk vannak megadva különböző, a program használatát megkönnyítő kezelésként); Connection (Az internet kapcsolat minőségéhez lehet itt beállítani a szoftvert – nem szükséges hozzányúlni); Advanced (Start bestrates.hu when I start Windows) – ha az e szöveg melletti pipát kivesszük, a voipsoftclient nem fog elindulni minden alkalommal, amikor a Windows is elindul; Associate bestrates.hu with callto links – bizonyos honlapokon úgy vannak megadva telefonszámok, hogy azokra kattintva már lehet is tárcsázni őket az éppen feltelepített VoIP programmal. Ha ez bepipálva marad, akkor az ilyen formában megadott telefonszámokra kattintva használni tudja a a voipsoftclient-et; Auto phonebook pop-up – Ha olyan kontaktok vannak a listáján, akik szintén használják a voipsoftclientet, akkor ha ők bejelentkeznek, Ön látni fogja egy felbukkanó kis ablakban a másik fél bejelentkezését.); Help: A Check for Update…-re kattintva le tudja ellenőrizni, hogy van-e a programnak frissítése. Az About-ra kattintva pedig a program névjegyét találja.
A program további kezelőfelületét különböző, ún. fülek osztják fel:
Info: itt általános információkat talál a kontakt listájában találhatók számáról (Contacts), valamint az éppen aktuálisan rendelkezésre álló kreditről, melynek összegéig Ön még telefonálni tud (Your Account). Ugyanitt tud belépni saját profiljába is (Click here to edit your profile).
Contacts: Ez a kontakt lista füle. Ide tud felvenni neveket és telefonszámokat, hogy elég legyen csak a név alapján tárcsáznia. Kattintson jobb klikkel a fehér mezőbe, s a megjelenő lenyíló ablakban az Add Contact…-ra kattintva tud a listába új partnert felvenni. Ugyanitt csoportokat is létre tud hozni, ha szelektálni szeretné a neveket (pl. Barátok, Munkatársak, Rokonok stb.). Jobb klikkel az üres mezőbe kattintva a lenyíló ablakban válassza a Create New Group…-ot, majd adja meg a kívánt csoport nevét.
Dialpad: Ez a fül egy virtuális tárcsázót nyit meg, ahol egy grafikus felületen tudja megadni a hívni kívánt telefonszámot.
Phone2Phone: Ez a fül egy kényelmi szolgáltatás használatát teszi lehetővé. Ha nem szoftverből kíván hívni, hanem hagyományos (vezetékes vagy mobil) telefonjára szeretné a VoIP hívásokat átirányítani, akkor a felső ablakba írja be azt a számot, ahova szeretné átirányítani a hívást, az alsó ablakba pedig azt a számot, amelyiket a VoIP szolgáltatás segítségével hívni szeretne. Ezt követően nyomja meg a Call gombot. Ekkor az történik, hogy az átirányított szám (pl. az Ön mobilja) fog csörögni. Ezt Ön felvéve hallani fogja, hogy csörög a másik, hívandó szám, majd ha a hívott fél felveszi, a kapcsolat létrejön. Kényelmi szolgáltatás révén ez nem ingyenes szolgáltatás, hiszen Ön az átirányítandó hívásért kétszer fizet: egyszer az átirányítás percdíját, egyszer pedig a hívott szám percdíját fogja levonni a rendszer kreditéből. Ez akkor lehet hasznos, ha Ön olyan területen tartózkodik, ahol egyáltalán nincs internet, de aki a VoIP programot használja, be tudja állítani, hogy az Önnél lévő telefonra irányítsa át a hívásokat. Sokszor ez még így is lényegesen olcsóbb, mintha a roaming díjat fizetné a mobilszolgáltatójának.
History: Ez a fül a lebonyolított hívások naplózását mutatja. Mikor, kivel, milyen számon, mennyi időt beszélt és az mennyibe került Önnek.
Active: Ez a fül akkor aktivizálódik, ha Ön hívásban van. A neve is mutatja, hogy az éppen aktív állapotát mutatja a szoftvernek. top of this page

SIP eszközök használata Ha az Ön által inkább preferált SIP eszköz segítségével szeretné használni a szolgáltatást, akkor az alábbi paramétereket állítsa be eszközén:
Main sip server: 77.72.174.129 on port 5060 (standard)
Alternative sip server #1: 77.72.174.130 on port 6000
Alternative sip server #2: 77.72.174.131 on port 6000
Stun server #1: 77.72.174.160
Stun server #2: 77.72.174.162

Fizetési módok

1. Bankkártyával vásárlás:
A PayU-ról általában: A PayU Magyarországon az internetes kártyás fizetési lehetőséget biztosító stabil banki háttérrel, kártyatársasági biztonsági szabványokat alkalmazva, valamint a PayU nemzetközi tapasztalatait felhasználva honosította meg a szolgáltatását.
A fizetés folyamata megegyezik a bankok hasonló szolgáltatása keretében kínált fizetési eljárással.
A PayU szolgáltatás jellegzetessége, hogy minden tranzakciót annak státuszával (pl.: sztornó) a rendszer automatikusan e-mailen visszaigazol, valamint a tranzakcióval kapcsolatos kérdései megválaszolására saját ügyfélszolgálat áll az Ön rendelkezésre telefonon (061 510-0707), e-mailen. A szolgáltatás keretében a felhasználó, így a kártyabirtokos biztonságát szem előtt tartva a tranzakciókat folyamatosan figyeli, s nem várt események megelőzésében nyújt segítséget.
A PayU on-line fizetési rendszerének banki hátterét az OTP Bank Nyrt. biztosítja.
Elfogadott kártyatípusok: FIGYELEM! Nem minden bank által kibocsátott Maestro és VISA Electron típusú kártyával lehet interneten fizetni. Kérjük, érdeklődjön kártyakibocsátó bankjánál.
Megfelelés a biztonsági szabályoknak: A PayU rendelkezik mindazon nemzetközi szintű előírásokkal, melyek az on-line fizetés biztonságát garantálják. A nemzetközi on-line fizetési piacon elért sikereiket annak köszönhetik, hogy a magas minőségű szolgáltatások biztosítása mellett az eszközök biztonságos használatát is garantálják. A rendszer a kártyatársaságok független szervezete által auditált PCI-DSS tanúsítvánnyal rendelkezik. A fizetés folyamatának biztonságát az adja, hogy érzékeny kártyaadatait egy fizetőoldal adja meg, amelyen a titkosított kommunikációs kapcsolatot a Thawte 256 bites SSL tanúsítvány biztosítja.
A bankkártyával történő vásárlásról:
– A kártyabirtokosok számára díjmentes a vásárlás az interneten, szemben az átutalással. Ma már a Maestro bankkártyával is vásárolhat interneten.
– A magyar jogszabályok és bankkártya társaságok a kártyabirtokosok jogait védik abban az esetben, ha bankkártyával történő fizetést követően reklamáció merül fel.
– Kérjük, internetes azonosítóit kezelje bizalmasan! A vásárlást, nézelődést követően mindig jelentkezzen ki a weboldalról! Különösen fontos ez olyan számítógép esetén, amit más is használ! Az adatai védelme érdekében javasoljuk, hogy saját gépről vásároljon, kerülje a nyilvános internetes kávézókat, hotspotokat!
– Kérjük, készpénzfelvételnél, ill. vásárlásnál használt PIN kódot soha ne adja meg internetes vásárlás esetén, illetve ügyeljen arra, hogy a kártyaszámát és a kártya lejárati dátumát ne adja ki illetékteleneknek!
– A kártyabirtokos azonosítását szolgálja a kártya aláírási paneljében található 3 jegyű ellenőrző kód – amit CVC2-nek vagy CVV2-nek is szoktak nevezni – (a 3 jegyű ellenőrző kód megtalálható a kártyaszám, illetve annak utolsó négy számjegye után). Ezt a kódot kérjük ugyanolyan gondossággal kezelje, mint a PIN-kódot!
– Növeli a biztonságot, ha SMS-szolgáltatást igényel bankjától, melynek eredményeképpen a számlán történt változásokról azonnal értesítést kap.

2. Banki átutalás:
Minden kreditvásárlás előtt az on-line rendelőnk használata kötelező!
A rendelési űrlap kitöltésével öntől elkérjük személyes adatait, e-mail címét, ahová a rendelési összesítőt küldeni fogjuk, a feltöltendő felhasználói nevet (kétszer kell megadni!), illetve a kért szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos adatokat. A rendelés megtörténtét az “Elküld” gomb megnyomásával igazoljuk vissza e-mailben. Az e levélben található adatok szerint kérjük, hogy pontosan töltse ki a banki átutalás adatait.
FIGYELEM!: Az átutalás közlemény rovatába minden esetben tüntesse fel az e-mailben kapott rendelési számot. Ez alapján azonosítjuk be a beérkező utalásokat a rendelési adatokkal. A közlemény rovatba KIZÁRÓLAG a rendelési számot kérjük beírni, mást ne!
MINDEN kreditvásárlás előtt ÚJ on-line rendelő kitöltése kötelező.
A kreditet az összeg bankszámlánkra történő beérkeztétől számított 24 órán belül töltjük. Ha azonnali kredittöltést szeretne, kérjük válassza rendelőnkben a fizetési módok közül a “Bankkártya – PayU”-t!

3. Banki pénztári befizetés:
Lásd mint a Banki átutalásnál leírtak!
Fontos különbség a banki átutaláshoz képest, hogy ezt abban az esetben válassza, ha Önnek egyáltalán nincs olyan belföldi, forintalapú bankszámlája, ahonnan átutalást tud végezni. Ez esetben kérjük, fáradjon be a legközelebbi Raiffeisen Bank fiókjába, és a bank pénztáránál közvetlenül fizesse be az on-line rendelőben megkapott végösszeget. Ennél a fizetési módnál 300 Ft kezelési díjat számítunk fel, mert a banki költségek is emelkednek a manuális közreműködés miatt. top of this page

Felhasználói fiók
Regisztráció
A szolgáltatás igénybevételéhez Önnek regisztrálnia kell, azaz egy felhasználói fiókot létrehoznia. A regisztrációkor megadott adataival tud belépni a programba valamint felhasználói fiókjába. Sikeres regisztráció esetén egy e-mailben is megkapja tőlünk belépési azonosítóit. Kérjük, ezt az e-mailt ne törölje ki!
Belépés
Felhasználói fiókjába valamint a szolgáltatást adó VoIP programba használat előtt be kell jelentkeznie.
Ha ez nem sikerül, annak az alábbi okai lehetnek:
Helytelenül megadott adatok. A korrekt felhasználói nevet és jelszót adta meg, mégsem sikerül belépni. Előfordulhat, hogy több fiókja is van, és a jelszókat esetleg összekeveri. Ellenőrizze le a regisztrációkor kapott e-mailben az adatok helyességét.
CAPS LOCK. Ellenőrizze, nem maradt-e benyomva/aktív a CAPS LOCK billentyű.
Háromszori rossz belépési kísérlet. Ha rossz felhasználónév/jelszó kombinációt adott meg, és ezt háromnál többször tette, a fiókját átmenetileg egy órára blokkoljuk. Az elrontott kísérletet követően a blokkolás ideje alatt hiába ad meg helyes belépési adatokat, a blokkolás miatt mégsem tud belépni fiókjába. Ekkor kérjük, várjon 1 órát a blokkolás feloldására.
Technikai probléma. Ha a fent leírtak nem oldották meg a belépési problémát, előfordulhat átmeneti műszaki probléma a szolgáltatói oldalon. Ilyenkor várjon néhány órát, majd próbáljon meg újra belépni.
Elfelejtett jelszó. Ha elfelejtette jelszavát, kérjen jelszóemlékeztetőt itt. A megnyíló ablakban adja meg felhasználói nevét (User name) és a kiírt karaktereket, majd kattintson a “Retrieve password“-re. Ha a megadott felhasználói név létezik, akkor a regisztrációkor megadott e-mail címre a rendszer elküldi belépési adatait.
Jelszóváltoztatás. Jelszavát itt tudja megváltoztatni. Egyszerűen lépjen be, majd kattintson a Tools and Settings => Change Password-re.
Kilépés. A honlapon ki tud lépni fiókjából úgy, hogy az oldal alján található Logout-ra kattint.
Nem kaptam a regisztrációmról e-mailben megerősítést
Ha Ön valamilyen oknál fogva nem kapott tőlünk megerősítést e-mailben (pl. spam szűrők miatt), ettől függetlenül a regisztráció még sikeres lehetett. Ilyenkor a regisztrációt követő 1 óra múltán próbáljon meg belépni. Néha a levélszemét szűrőbe vagy a kukába kerülnek a megszűrt levelek, ott megtalálhatóak a hasonló e-mailek.
Kontaktlista /Contacts
Tetszése szerint vehet fel partnereket kontakt listájára. E partnerek elérhetőek számítógépén, okostelefonján működő VoIP alkalmazásában, illetve felhasználói fiókjában is, miután belép oda egy böngésző segítségével.
Partnerek karbantartása
– a számítógépén.
A voipsoftclient alkalmazásba belépve kattintson a Contacts fülre, majd jobb klikkel kattintva számos funkció elérhető a kontakt listán: a partner hívása, átnevezése, adatainak módosítása, törlése, felvétele és csoport felvétele.
– okostelefonján.
Ez mobilon nem lehetséges.
Hívószám kijelzése
Az alábbiakat tegye meg, ha azt szeretné, hogy híváskor ne privát vagy ismeretlen számként hívja ismerőseit, hanem egy Ön által megadott hívószám jelenjen meg híváskor a hívott félnél.
– Állítsa be felhasználói fiókjába belépve a hívószámot a How to Call terület alatti SIP-re, majd a Settings-re. Hívószámát a Caller ID for SIP alatt tudja beállítani, nemzetközi formátumban megadva a telefonszámot (magyar mobil esetén tehát +36/30/70/20/xxxxxxx).
– Ellenőrizze le, hogy a hívószám jól van-e beállítva. Lépjen be a programba, majd kattintson az Info fülre. Itt kattinson a Click here to edit your profile-ra. A megjelenő kis ablak bal alsó részén, a Phonenumbers területén találja a hívószámkijelzéssel kapcsolatos felületet. Itt adhat hozzá telefonszámokat (Add phonenumber), törölheti azokat, vagy hívószám nélküli módba kapcsolhat (No Caller ID).
– Nem minden esetben megy ki a hívószám a hívott félnek, ha olyan SIP eszközön keresztül használja a szolgáltatást, ami nem teszi lehetővé a kijelzést. Ilyen esetben mindenképp tájékozódjon a SIP eszköz gyártójának honlapján, vagy érdeklődjön annál a kereskedőnél, akitől a készüléket vásárolta.
– Ezenkívül előfordulhat, hogy a jó beállítások ellenére mégsem minden esetben megy ki a beállított telefonszám. Sokszor bizonyos mobiltársaságok tiltják a VoIP hívások hívókijelzését.
Profil váltása, beállítása
Felhasználói fiókjába belépve a Tools and Settings-re kattintva az alábbi menü nyílik meg:
Edit Account. Itt az e-mail címét, postacímét, telefonszámait, valamint egyéb adatait (cégnév, cégjegyzék szám, adószám, honlap, ország, időzóna).
Change password. Jelenlegi és új jelszavát kétszer megadva itt tudja megváltoztatni fiókjának jelszavát.
PC Client: VoipSoftClient. Itt is le tudja tölteni a voipsoftclient programot.
SIP Settings. Lásd a Hívószám kijelzése menüpontnál.
Balance nofitications. Ha az Enabled mellé pipát tesz, ez a szolgáltatás aktívvá válik. Itt be tudja állítani, hogy ha egy bizonyos összeg alá csökkenne egyenlege, erről e-mailt küld Önnek a rendszer. Így időben újra tudja tölteni egyenlegét.
Hívásnapló
Önnek bármikor rendelkezésére áll eddig hívásainak naplója. Felhasználói fiókjába belépve kattintson a Calls-ra. Itt megtalálja eddigi hívásainak naplóját ezekkel az adatokkal:
– pontosan mikor indult a hívás (másodperc pontossággal, dátumozva),
– hívott szám,
– a hívás ideje,
– költsége Ft-ban.
Ugyanitt a listát Excel vagy PDF formátumban ki is tudja exportálni.
Bejövő hívások fogadása
Szolgáltatásunk alapvetően a kimenő hívások bonyolítását teszi lehetővé a legjobb, legolcsóbb árakon. Lehetőség van azonban bejövő hívások fogadására is, ún. virtuális számok bérlésével. Erről bővebben itt olvashat. Ha Önnek van internete és be van lépve fiókjába, Ön bármikor képes hívások fogadására, ha igénybe veszi virtuális telefonszám szolgáltatásunkat.
Biztonság
Jelszó megváltoztatása
. Bölcs dolog rendszeresen megváltoztatni a jelszót. Ennek módjáról olvashat a Profil váltása, beállítása menüpontnál.
Védelem. Felhasználói fiókjának védelme érdekében olyan jelszót válasszon, ami könnyen megjegyezhető az Ön számára, ugyanakkor mégsem egyértelmű mások előtt. Ha olyan számítógépről telefonál, amelyet mások is használnak, a használat végén ne felejtsen el mindig kijelentkezni fiókjából vagy e-mailjéből!
– Minél változatosabb karaktereket használjon, akár írásjeleket, de számokat is, valamint használjon keverve kis- és nagybetűket.
– Bizonyos időközönként változtassa meg jelszavát.
– Bizonyosodjon meg arról, hogy operációs rendszere a legfrissebb verziójú-e.
– Soha ne válaszoljon olyan e-mailre, amiben a jelszavát kérik!
– Jelszava minimum 6 vagy még több karakterből álljon.
– Ne használja ugyanazt a jelszót más szolgáltatásokhoz vagy weboldalak látogatásához (pl. e-mail). top of this page

Hívási módok
Telefonálás számítógépről

Windows és Macintosh felhasználóink részére készítettük el VoipSoftClient nevű alkalmazásunkat, melyet honlapunkon lehet letölteni. Töltse le, telepítse, készítse el felhasználói fiókját, majd lépjen be fiókjával a szoftverbe.
Local Access Number
Mi is ez?
Bizonyos országokban – Magyarországon is – ún. helyi behívószámokat ajánlunk fel felhasználóink részére. Ez lehetővé teszi, hogy internet és számítógép nélkül, egy hagyományos telefonról is használhassa a szolgáltatást. Kérjük, adja meg a (saját vagy ismerőse) telefonszámát itt, majd ellenőrizze le, van-e helyi hívószáma az adott országban.
Hogyan működik?
– Bármely telefonról hívja a behívószámot. (Ezért a telefon szolgáltatója helyi vonalas szám hívásának tarifáját számolja fel.)
– Ha a hívását olyan telefonszámról kezdeményezi, amelyet Ön korábban itt megadott, akkor egy automata hang kérni fogja, hogy adja meg a hívandó számot (vagyis azt a számot, amit hívni akar), majd nyomja meg a # gombot (a hívás díja a bestrates.hu díjszabása szerint vonódik le kreditjéből).
Fax küldése/fogadása VoIP-on keresztül
Sajnos e szolgáltatás megfelelő működéséhez nem tudunk garanciát adni, ugyanis az IP hálózatok nem igazán alkalmasak erre a célra.
Az olyan IP hálózatok, amelyeknek kiváló átviteli karakterisztikája van, tehát nincs csomagveszteségük, G.711 standardot használnak. Néhány tipp arra vonatkozólag, ha mégis szeretne faxot küldeni/fogadni VoIP-on keresztül:
– Használjon G.711-es standardot (Codecek nélkül)!
– A baud rate-et (másodpercenkénti pulzusok száma) állítsa 9600-ra, és kapcsolja ki az Error Correction Mode-ot. Minél lassabban küldi a faxot, annál biztosabb, hogy az hiba nélkül megy át.
– Faxolni VoIP-on keresztül úgy, hogy közben azt műholdról vagy wifi-ről használja, nem lehetséges.
– T.38-as standardot nem támogatunk.
Konferencia beszélgetés
A számítógépes alkalmazás használatakor lehetősége van konferencia beszélgetés bonyolítására.
Miután felhívta a konferencia beszélgetés első résztvevőjét, írja be a következő hívandó számot (vagy a kontakt listából válassza ki a számot), majd nyomja meg a hívásindító gombot. A megjelenő kis ablakban a rendszer megkérdezi Öntől, akar-e konferencia beszélgetést kezdeményezni. Ha a yes gombra kattint, a beszélgetés minden résztvevőjét Ön összekapcsolja egymással. Maximum 3 fél vehet részt a konferencia beszélgetésben (Önnel együtt). SIP eszköz felhasználásával is lehetséges konferencia beszélgetést bonyolítani, de csak ha a SIP kliens támogatja ezt a funkciót. top of this page

Mobil alkalmazás és weboldal
Hívások bonyolítása a legjobbPercdijak és a YourDialer alkalmazásokkal:
(Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a szolgáltatások rendeltetésszerű használatát csak a honlapunkról letölthető PC-s alkalmazás használatakor tudjuk garantálni. Amennyiben Ön mobil készülékére mobilrendszeren működő alkalmazáson keresztül kívánja használni szolgáltatásunkat, az ebből eredő használatbeli működési hibákért nem tudunk felelősséget vállalni.)
Okostelefonján is használhatja szolgáltatásunkat. Android rendszerű készülékére erre a linkre kattintva tudja letölteni a szoftvert: http://www.legjobbPercdijak.hu/legjobbpercdijak.hu.apk.
iPhone, iPad, Tablet, Symbian, Blackberry és Windows phone készülékeken pedig használja a YourDialer alkalmazást. Egyszerűen töltse le a www.yourdialer.com weboldalról a megfelelő alkalmazást, majd jelentkezzen be felhasználói adataival, és kezdjen telefonálni.
Kreditet vásárolni iPhone-on keresztül nem lehetséges.
Hívási módok okostelefonról:
1. VoipCall: a legolcsóbb opció, de ehhez stabil internet kapcsolat szükséges és olyan szolgáltató, amely engedélyezi a VoIP hívásokat.
2. Local access numbers: ha nem stabil az internet kapcsolat. Ez még mindig olcsó, de ne feledje, ez esetben a mobilszolgáltató a Local access number hívásakor helyi, vezetékes szám tarifáját fogja Önnek leszámlázni. (A helyi behívószámról bővebben a Local Access Number résznél olvashat feljebb.)
3. Callback Service: Visszahívó szolgáltatás. Ha nincs jó internet kapcsolata, és nincs helyi behívószám az Ön országában, használja ezt a visszahívó szolgáltatást. Az Ön és a hívandó fél számát a legjobbpercdijak szolgáltatáson keresztül hívja. Egy kicsit drágább, hiszen mindkét számot össze kell kapcsolnunk és azok percdíjait levonnunk kreditéből, de a hangminőség tökéletes. top of this page